良好的客情关系，是销售人员必备的素质之一。客情不能销售人员一定能完成销售业绩，但却是完成良好销售业绩的润滑剂。
客情关系可分为三个方面，一是，和经销商的关系，这是客情关系中主要的一环，也是我们常讲的客情关系，它能帮助销售人员更好地管理客户；二是，和终端零售商的关系，这直接关系到产品的陈列好坏以及特殊陈列所花费用的多寡，它能帮助销售人员节约公司投入在市场上的资源；三是，和公司内部各部门的关系，它能帮助销售人员得到公司其他部门更多的支持和协助。
在这里，我们谈到的客情关系维护，主要是针对客户（经销商、零售终端等）的关系维护。
一、常规性周期型客情维护
常规性周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下述几项内容：
1、周期性情感电话拜访。作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面：一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自己能够归属于某个组织。而销售人员在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访，则可以满足客户对第二类情感的需求。
情感电话拜访有两个注意事项：一是，电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言，要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。 (2)电话内容以“嘘寒问暖，情感关怀”为主要内容，且要关心适度。
2、周期性实地拜访。进行这种纯客情维护性实地拜访时，要注意如下几个事项：
(1)可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品； (2)要给客户带来其所认识的公司高层的问候； (3)能结合一些小规模的培训活动，让客户感觉有所收获。
3、重大节假日客情维护。其实目前大多数企业都做到了在节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品，但在实际运作中由于方方面面的原因，而未能选用合适的贺词和礼品，导致效果不佳。对此，企业销售人员可注意以下内容：
(1) 贺词载体的选择。现在人们传达贺词的媒介非常多，如短信、电话、微信、微博等等不一而足。这几种载体各有各的特点，具体选择时应在考虑接受者的个性特点的同时，巧妙运用逆向思维。
(2)贺词内容的确定。其实，大多数人在节假日早就对群发出来的道贺短信审美疲劳了，所以贺词内容一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情，另外再加上一两句朴实无华的贺词即可。
(3)道贺要亲历亲为。给客户道贺如发短信或寄贺卡一定要亲历亲为，不可假手别人代劳。
4、要送有“来历”的礼品。送给客户的礼品不一定很贵重，但一定要有点“来历”，比如企业领导人出国所购等，总之要让客户体会到销售人员在礼品上所花的心血。